​SKULL COMBAT

Procedimento para Envio de Devolução – Compras Online

Para solicitar a devolução de um produto adquirido em nossa loja online, o cliente deverá seguir os passos abaixo:

1. Solicitação de devolução

O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais (e-mail, WhatsApp ou formulário do site), informando:

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Nome completo e CPF

• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável

A solicitação deverá respeitar os prazos legais e/ou comerciais informados na Política de Troca e Devolução.

2. Análise da solicitação

Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada em até X dias úteis.
Caso esteja dentro das condições de devolução, o cliente receberá as instruções completas para envio do produto.

3. Preparação do produto para envio

O produto deverá ser enviado:

• Sem sinais de uso indevido

• Com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais

• Na embalagem original ou em embalagem adequada que proteja o item durante o transporte

Produtos enviados fora dessas condições poderão ter a devolução recusada.

4. Envio da devolução

O envio deverá ser realizado conforme as instruções fornecidas pelo atendimento, podendo ocorrer por:

• Código de postagem reversa (quando aplicável), ou

• Envio por conta do cliente, conforme o motivo da devolução

O comprovante de envio deverá ser guardado até a finalização do processo.

5. Recebimento e conferência

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência técnica para verificar se o item atende às condições informadas.

6. Finalização da devolução

Após aprovação:

• O reembolso será processado conforme o meio de pagamento original, ou

• Será disponibilizado um crédito, troca ou outra solução acordada com o cliente

Os prazos para reembolso seguem as regras da operadora de pagamento e da instituição financeira do cliente.